Protección de los derechos de las y los consumidores SSyPP/2020-2026-I/014/EXT (Externo)

Objetivo General

El programa de servicio social de la Profeco tiene como objetivo contribuir activamente a la protección y defensa de los derechos de las y los consumidores, logrando el empoderaramiento de la comunidad con herramientas para un consumo responsable y relaciones comerciales más justas, mientras el prestador de social y prácticas profesionales adquiere experiencia profesional y fortalece su compromiso cívico.

Justificación

La Procuraduría Federal del Consumidor es una institución encargada de defender los derechos de las personas consumidoras, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.Poner en práctica los conocimientos académicos instruidos en la etapa de estudiante, así como adquirir experiencia en el desempeño dentro del ambiente laboral, específicamente en el ámbito de la orientación al consumidor y el empoderamiento ciudadano.

Desarrollo

1.- Tutelar los derechos de las y los consumidores frente a proveedores de bienes y servicios en términos de lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor
2.- Diseñar los programas y acciones de difusión, coordinar su producción y transmisión a través de medios impresos y audiovisuales.
3.- Optimizar los procesos, servicios, sistemas y procedimientos en la administración de los recursos, humanos. Materiales y financieros, así como TIC’s de la PROFECO.

Recursos

1.- Material y equipo de oficina para el desarrollo de las actividades encomendadas
2.- Sin apoyo económico

Evaluación

A través de los reportes de actividades que se entregarán mensualmente.

Personal acreditado para la elaboración de las Cartas de Aceptación y Término.

Nombre: Mtro. José Luis Luna Sandoval
Cargo: Subdirector de Desarrollo Organizacional
Área: Dirección General de Recursos Humanos
Domicilio laboral: Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México
Teléfono: 55 5625-6700 Ext. 16840
Correo electrónico: jllunas@profeco.gob.mx

Personal acreditado de firmar los controles de horas e informes (bimestral y final)

Nombre: Luis Enrique Rosales Herrera
Cargo: Jefe de Departamento de Desarrollo de Personal
Domicilio laboral: Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México
Teléfono: 55 5625-6700 Ext. 16840
Correo electrónico: lerosalesh@profeco.gob.mx

Resultados

Apoyar en el cumplimiento de la misión y objetivos institucionales.

Actividades	Licenciatura	Solicitados
• Apoyar en la actualización y validación de la información de la Revista del Consumidor sobre calidad nutrimental. • Apoyar en el desarrollo de competencias en análisis de composición de alimentos, metodología de investigación aplicada y evaluación de políticas de salud pública. • Apoyar en capacitaciones sobre cómo elegir alimentos más saludables usando el etiquetado como herramienta. • Apoyar en la elaboración de recomendaciones nutricionales y de alimentación a los servidores públicos de la Institución. • Apoyar en la redacción de artículos para la Revista del Consumidor comparando valor nutricional de productos.	Nutrición	2
• Apoyar en la canalización de solicitudes, quejas y sugerencias de los consumidores. • Apoyar en el seguimiento a trámites y procedimientos administrativos. • Apoyar en la elaboración de informes, matrices de marco lógico o documentos de proyectos. • Apoyar en la difusión de información pública y labores en materia de transparencia. • Apoyar en el diseño y aplicación de políticas públicas para lograr la toma de decisiones de carácter administrativo en las distintas áreas de la Profeco.	Ciencia Política y Administración Urbana	10
• Apoyar en el desarrollo de fábulas o viñetas que ilustren derechos del consumidor de manera memorable. • Apoyar en la transformación de artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor en textos accesibles y atractivos. • Apoyar en la redacción de mensajes para redes sociales y materiales impresos que conecten emocionalmente con diferentes audiencias. • Apoyar en el análisis del uso de figuras retóricas, metáforas y estrategias narrativas en anuncios potencialmente engañosos. • Apoyar en la creación de publicaciones institucionales con enfoque literario.	Creación Literaria	3
• Apoyar en la verificación de requisitos de procedencia conforme a la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo (LFPCA). • Apoyar en la integración de expedientes de verificación administrativa, recabando y sistematizando la evidencia. • Apoyar en la redacción de los proyectos de resolución para los procedimientos administrativos, proponiendo la aplicación de sanciones con base en los hechos probados y la normativa. • Apoyar en la elaboración de las respuestas en materia de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. • Apoyar en las investigaciones jurídicas en materia de relaciones de consumo, con la finalidad de contar con herramientas jurídicas para el logro de los objetivos institucionales.	Derecho	10
• Apoyar en el desarrollo de sistemas electrónicos. • Apoyar en el desarrollo de servicios de comunicación de voz. • Colaborar en el mantenimiento, planeación, evaluación y actualización de los sistemas de datos alámbricos e inalámbricos. • Auxiliar en el soporte a usuarios de la Profeco en sitios o vía remota. • Apoyar en la instalación de cableado estructurado, mantenimiento preventivo, correctivo y sustantivo.	Ingeniería en Sistemas Electrónicos y de Telecomunicaciones	2
• Apoyar en el diseño de estrategias para retirar productos peligrosos del mercado. • Apoyar en el desarrollo de criterios para identificar productos que requieren verificación prioritaria por riesgos a la seguridad. • Apoyar en el desarrollo de sesiones sobre riesgos de electrodomésticos, fugas de gas, manejo de productos químicos. • Apoyar en la organización de ejercicios de evacuación en las oficinas de la Profeco. • Apoyar en los mecanismos de enlace entre la Profeco, Protección Civil y otras dependencias en emergencias complejas.	Protección Civil y Gestión de Riesgos	2